การตลาดธุรกิจสปา

การตลาดธุรกิจสปา

การตลาดธุรกิจสปาขนาดเล็กเน้นการทำการตลาดออนไลน์เพราะจะสามารถเข้าถึงผู้คนได้มากที่สุด เป็นเรื่องที่ผู้ประกอบการหลายท่านคงจะคิดไม่ตกว่าจะทำอย่างไร จะเริ่มต้นจากจุดไหน จะใช้เงินลงทุนเท่าไหร่ และจะทำอะไรบ้างให้การทำการตลาดมีประสิทธิภาพและประหยัดงบประมาณมากที่สุด

การเริ่มต้นธุรกิจสปา สมัยนี้แตกต่างจากการทำธุรกิจสปาเมื่อ 10 ปีที่แล้วเพราะตอนนี้ทุกคน หันมาใช้การค้นหาสินค้าและบริการในอินเตอร์เน็ตมากขึ้น ผู้คนให้ความสำคัญกับกระแสสุขภาพต่างๆ มากขึ้น ดูแลตัวเองมากขึ้นแต่ก็เข้าถึงข้อมูลมากขึ้น หากเราต้องการเข้าถึงผู้บริโภค เราก็ต้องวิเคราะห์การตลาด รู้จักลูกค้าของเรารู้ว่าเขาอยู่ไหนและจะเข้าหาเขาได้อย่างไร การวางแผนการตลาดที่ดีจะช่วยให้คุณหาลูกค้าได้มากขึ้นขายได้มากขึ้นและทำกำไรได้มากขึ้น ก่อนเริ่มวางแผนการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจสปาขนาดเล็กของคุณ ลองมาวิเคราะห์ก่อนว่าพฤติกรรมของลูกค้าเป็นอย่างไร ลองนึกถึงตัวคุณเอง เวลาคุณจะซื้อสินค้า หรือบริการอะไรซักอย่างคุณจะทำอย่างไร เช่นสมมติว่าคุณต้องการจะซื้อน้ำมันสำหรับนวดในสปาอย่างแรกเลย เชื่อว่าหลายท่านก็คงจะทำการค้นหาข้อมูลใน Google ก่อน การตลาดสำหรับธุรกิจสปาจึงเน้นการทำการตลาดออนไลน์เป็นหลัก

กลับกัน ถ้าหากเป็นลูกค้าที่ต้องการไปนวด หรือทำสปา ที่อยู่ในย่านสุขุมวิท ก็ต้องทำการค้นหาข้อมูลผ่าน Google เป็นอันดับแรกโดยคำค้นหาก็คงหนีไม่พ้นคำว่า “สปา” กับคำว่า “สุขุมวิท“ อย่างแน่นอน ลองจินตนาการดูถ้าคุณมีสปาอยู่ในย่านสุขุมวิท แล้วลูกค้าใหม่ๆจะรู้จัก หรือจะหาร้านของคุณเจอได้อย่างไร แผนการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจสปาขนาดเล็กของคุณเป็นยังไงบ้าง เตรียมการอะไรไว้บ้าง และลงมือทำไปถึงขั้นไหนบ้าง

จะดีไหม

  • ถ้าสปาของคุณ คือ ผู้นำตลาดสปาในแหล่งชุมชน หรือท้องถิ่นที่สปาของคุณตั้งอยู
  • ลูกค้าโทรหาคุณทั้งวันเพราะเขาค้นหาร้านนวดสปา ในย่านของคุณ บนอินเตอร์เน็ตแล้วพบข้อมูลของคุณจึงโทรมา
  • หรือแม้กระทั่งลูกค้าประจำเวลามองหาสินค้าและบริการเกี่ยวกับนวดทั้งๆที่ในย่านนั้นมีคู่แข่งเป็นสิบแต่สุดท้ายแล้วเขาก็ยังคิดถึงร้านของคุณเป็นอันดับแรก
  • คุณมีเครื่องมือทำการตลาดที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงแม้กระทั่งเวลาที่คุณหลับมันก็ยังสามารถช่วยหาลูกค้าให้คุณได้

ถ้าคุณกำลังมองหาสิ่งนี้แต่ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร ไม่ต้องกังวลคุณไม่ได้โดดเดี่ยวเราจะช่วยคุณเอง

ก่อนอื่นเลยเรามาเรียนรู้ก่อนว่า

ทำไมธุรกิจสปาชองคุณจะต้องทำการตลาดออนไลน์

การตลาดธุรกิจสปา
  1. แทบจะทุกคนใช้อินเตอร์เน็ตโดยเฉพาะ Google Facebook YouTube ลองถามตัวเองดูก็ได้และสังเกตพฤติกรรมของคนรอบๆตัวคุณดูมีใครบ้างที่ไม่ใช้อินเตอร์เน็ต
  2. จากสถิติผู้บริโภคโดยเฉพาะธุรกิจสปาและเสริมสวยมากกว่า 80% ค้นหาร้านนวดหรือสปาที่เขาสนใจจะไปทำทรีทเม้นผ่านอินเตอร์เน็ตแล้วธุรกิจของคุณอยู่ในนั้นให้เขาหาเจอไหม?
  3. มีการค้นหาธุรกิจนวด สปา ด้วยคำค้นหาต่างๆ เช่น ร้านนวด นวดไทย นวดตัว นวดสปา สปา ขัดผิว ทำเล็บ ต่อขนตา นวดเท้า นวดแก้ปวดเมื่อย ร้านนวดที่ดี่ดีที่สุด ร้านสปา บนอินเตอร์เน็ตโดยแหล่งที่ลูกค้าค้นหาร้านเหล่านั้นคือแหล่งเดียวกับที่ร้านของคุณตั้งอยู่

ซึ่ง 1 ในนั้นก็คือธุรกิจแบบคุณ และคนที่ค้นหาจำนวนมากในนั้น ก็คือลูกค้าของคุณ ลองคิดดูก็แล้วกันว่าคุณสูญเสียโอกาสในการทำเงิน และหาลูกค้าไปเท่าไหร่ ถ้าคุณไม่ได้ทำการตลาดออนไลน์เลย หมายความว่าคุณพลาดไปแล้ว อย่าปล่อยให้โอกาสทำเงินหลุดลอยไปถ้ายังไม่เริ่มทำก็เริ่มได้แล้วนะคะ

ถ้าคุณมีร้านที่สวยงาม มีพนักงานฝีมือดีๆมากมาย แต่ไม่มีลูกค้าเลยร้านคุณก็คงจะอยู่ไม่รอด ถ้าคุณจะรอให้ลูกค้าเดินผ่านร้านเพื่อจะมาเห็นร้านคุณแล้วรู้ว่าคนอยู่นี่นะ แต่เขาจะรู้ไหมว่าคุณมีบริการอะไรบ้างคุณมีข้อดีอะไร กว่าจะเข้ามาลองใช้บริการสักครั้งมันไม่ง่ายเลย

แต่ถ้าเข้ามาใช้บริการของคุณแล้วคุณมั่นใจว่าเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำได้แน่นอน สิ่งที่คุณต้องทำก็คือเอาธุรกิจของคุณออกไปสู่สายตาผู้บริโภคให้มากที่สุดทำให้เขารู้จักคุณ ทำให้เขาเห็นหรือผ่านตาบ่อยๆเพราะถ้าวันนึงเขาอยากจะใช้บริการขึ้นมาเขาจะได้นึกถึงร้านของคุณ

“มี 2 อย่างที่คุณต้อง ทำย้ำนะคะว่าต้องทำในการทำการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจสปาขนาดเล็ก”

1. คุณต้องรู้ให้ได้ว่าใครคือลูกค้าของคุณ ไม่ใช่ตอบว่าใครก็ได้ที่อายุระหว่าง 25 ถึง 50 ปีที่มีเงิน อันนี้มันไม่ชัดเจนนะคะ

ใครคือลูกค้าของคุณ?

ลองจินตนาการถึงลูกค้าของคุณดูว่าเขามีลักษณะอย่างไร

เป็นผู้ชาย ผู้หญิง อายุเท่าไหร่

– มีพฤติกรรมเป็นอย่างไร

– ไลฟ์สไตล์อย่างไร ซื้อของที่ไหน อาหารที่เขาชอบกิน

– เขาชอบทำกิจกรรมอะไรเช่น ดูหนัง ฟังเพลง เข้าสปา แต่งตัว แต่งหน้า ออกกำลังกาย

– ทำงานประเภทไหน มีรายได้ประมาณเท่าไหร่

– พักอยู่ที่ไหน

อะไรที่เกี่ยวข้องกับเขาเราต้องระบุออกมาให้ได้ทุกๆอย่าง เพราะถ้าเรารู้จักเขาเราจะได้ตามไปทำการตลาดได้ถูกกลุ่มการรู้จักผู้ค้ากลุ่มเป้าหมายคือเป็นหัวใจของการทำการตลาด

วิธีการหาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของเรา

สำหรับคนที่เปิดร้านอยู่แล้ว สำหรับคนที่เป็นลูกค้าของเราอยู่แล้วเราก็อาจจะเข้าไปพูดคุยกับเขาได้เลย เช่น ถามว่า

“เขารู้จักร้านของเราได้อย่างไร”

“อะไรทำให้เขาตัดสินใจมารับบริการที่ร้านเรา”

“เขาชอบอะไรในการบริการของเรา”

เราต้องสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าแล้วฟังความต้องการ และความคิดเห็นของเขาก่อนเป็นอันดับแรก

แต่สำหรับร้านไหนที่ไม่สะดวกถาม หรือสำหรับลูกค้าใหม่คุณก็สามารถใช้บัตรลงทะเบียนของลูกค้า โดยระบุคำถามลงในแบบสอบถามได้เลย

การตลาดธุรกิจสปา
การตลาดธุรกิจสปา

ใคร คือ ลูกค้าของธุรกิจของคุณ

2. จุดขายของคุณคือใคร (Unique Selling Point)จุดขายของธุรกิจสปาของคุณคืออะไร

มันเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด เวลาเราทำการสื่อสารทางการตลาดกับลูกค้า

-ทำไมลูกค้าถึงเลือกใช้บริการของเราแทนที่จะเลือกคู่แข่ง

– จุดเด่นของธุรกิจของเราอะไรที่เป็นที่ต้องตาต้องใจของลูกค้า

ถ้าเราไม่รู้พฤติกรรมและการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเราก็จะทำการตลาดไม่ถูกจุด

การตลาดธุรกิจสปา

เมื่อเราทราบลูกค้าของเราคือใครและจุดขายของเราคืออะไรขั้นตอนต่อไปเราก็สามารถกำหนดกลยุทธ์การตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจสปาขนาดเล็กของเราได้แล้ว

9 ขั้นตอนในการทำการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจสปาขนาดเล็กให้ประสบความสำเร็จ

1. เข้าใจการแสดงผลของ Search Engine

ซึ่งเราแบ่งการแสดงผลออกเป็น 3 ส่วน

PPC = Pay Per Click จ่ายเมื่อมีคนคลิก

Google Map ธุรกิจในท้องถิ่นที่มีที่ตั้ง ที่อยู่ที่ชัดเจน เบอร์โทร ที่ได้รับการยืนยัน โดยมี keyword บริการและข้อมูล ที่สอดคล้องกับคำค้นหาก็จะปรากฏในส่วนนี้
Organic Listing – ทำ SEO เพื่อที่เราสามารถเจอเว็บของเราในส่วนค้นหานี้
การตลาดธุรกิจสปา

2. วิธีสร้างเว็บไซต์ให้ปรากฏใน Google Searchทำเว็บไซต์มีหน้าต่างๆ ดังนี้

-Home / หน้าหลัก
-About us / เกี่ยวกับเรา
-Services / บริการของเรา
-Online Special/ Promotion
การทำโปรโมชั่นบนเว็บไซต์
-Online Booking
-Gift Voucher
-Review / Testimonials
-Blog / การเขียนบทความ
-Contact US / ติดต่อเรา
-Gallery
โดยใส่คีย์เวิร์ด 1-2 คำต่อ 1 หน้าการค้นหาเราต้องระบุให้ชัดเจนเพราะระบุชัดเจนและง่ายต่อการค้นหา Google ก็จะให้คะแนนเว็บไซต์มากขึ้นโอกาสติดหน้าแรกก็จะสูงขึ้น Google ชอบข้อมูลที่ชัดเจนและน่าเชื่อถือและตรวจสอบได้เพราะเขาต้องการให้คนที่ใช้ Google มีประสบการณ์ที่ดี

3. ลงทะเบียนในแผนที่กูเกิ้ล Google Mapsแยกเป็นหน้าต่างๆ ดังนี้

-เปิดบัญชี Google my Businessเพื่อปักหมุดแผนที่ ต้องทำการลงทะเบียน กรอกข้อมูลทำการยืนยันโดยใช้เบอร์โทรและที่อยู่เมื่อลงทะเบียน Google my Business แล้วลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลต่างๆได้

– แผนที่จะลิ้งค์กับ Google Maps
-โชว์รีวิวจากสื่อออนไลน์อื่นๆ
– แสดงเบอร์โทร
– ภาพ
– เว็บไซต์
– Google Street-view Inside
– Review
การตลาดธุรกิจสปา

4. Call to Action

กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ หรือติดต่อเรา เพื่อให้เกิดการซื้อขายนั้่นเอง

Call to Action ได้แก่ โทรเลย, จองสปา, แชท, Book Now, Call Us, Buy Gift Voucher

5. เปลี่ยนคนดู ให้เป็นลูกค้า

เก็บรายชื่อ ข้อมูลการติดต่อกับลูกค้ากระตุ้นให้เกิดความต้องการให้คูปองฟรี, ส่วนลด หน้าเว็บแลกกับข้อมูลการติดต่อของลูกค้า

แล้วไปทำการตลาดติดตามในตอนหลัง

– Email Marketing

– Line

– Messenger

– Text

6. ลงประกาศเกี่ยวกับสินค้าและบริการของธุรกิจเรา Listing website ต่างๆ

การสร้างตัวตนในโลกออนไลน์ โดยข้อมูลที่ลงในเว็บไซต์ต่างๆ ต้องเป็นข้อมูลที่ตรงกันและเชื่อถือได้

ลงประกาศใน Classified Website, Market Place ให้ลูกค้าได้พบเจอเราให้มากที่สุดเช่น Sanook, Wongnai, YellowPages,Kaidee, Yelp, YahooLocal, Tripadvisor โดยวางลิ้งค์ให้ลูกค้าคลิ้กกลับมาที่เว็บของเรา

7. ทำคอนเท้นให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย

การตลาดธุรกิจสปา

การทำคอนเทนต์ ช่วยสร้างความสัมพันธ์ ความน่าเชื่อถือ การเชื่อ ใจและสิ่งเหล่านี้จะนำมาซึ่งการซื้อขายในอนาคตการทำ Content นั้นไม่ใช่ทำ Content อะไรก็ได้แต่ต้องเป็น Content ที่ต้องเกี่ยวข้องกับบริการและธุรกิจของคุณที่สำคัญต้องเป็นประโยชน์กับกลุ่มลูกค้าที่มุ่งหวัง

8.การตลาด Social Media

คนไทยใช้ Social Media โดยเฉพาะ Facebook IG Twitter และ YouTube เป็นกิจวัตรประจำวันการทำการตลาดบน Social Media ถือเป็นการทำการตลาดที่เน้นการส่งเสริมภาพลักษณ์และส่งเสริมการขายโดยเชื่อมโยงความสัมพันธ์กับลูกค้าใน Social Media จะกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการบ่อยขึ้น บอกต่อมากขึ้น แค่เขากดไลค์เพจก็เขาก็กลายเป็น Asset ของธุรกิจของเรา

การตลาดธุรกิจสปา
ไม่ต้องทำทุกช่อง ทางแต่เน้นที่ตัวที่ลูกค้าเราใช้มากที่สุด และเลือกทำ Platform นั้นแล้วต้องทำให้ลึกทำให้สม่ำเสมอ

9. การลงโฆษณา บนอินเตอร์เน็ต จะเน้น 3 ช่องทางเป็นหลัก

1.Google
2.Facebook
3.Listing Website เช่น  www.wongnai.com, www.kaidee.com , www.tripadvisor เป็นต้น
การตลาดธุรกิจสปา
การตลาดธุรกิจสปา
ข้อดีของการ การลงโฆษณา บนอินเตอร์เน็ต
* เจาะลูกค้าได้แม่นยำกว่า
**ค่าใช้จ่ายต่อหัวถูกกว่า
แต่ต้องระบุกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน
ผู้ประกอบการธุรกิจสปาจะสามารถแข่งขันในตลาดได้จำเป็นต้องหาจุดแข็งของตัวเองให้ได้และพัฒนาจุดแข็งให้เป็นข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งขันเน้นสร้างความแตกต่างหรือปรับปรุงการให้บริการที่ดีอยู่ตลอดเวลานอกจากนั้นต้องทำการวิจัยและศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นระยะ เพราะความต้องการของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ฉะนั้นผู้ประกอบการควรมีการเตรียมตัวและปรับตัวให้เข้ากับความเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นได้ การทำแผนการตลาดรองรับเป็นสิ่งที่มีความจำเป็น

หากเราเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคเราก็สามารถที่จะตอบสนองความต้องการนั้นๆได้นำมาสู่การเจริญเติบโตที่ยั่งยืนของบริษัท

ติดตามเรา

แบ่งปันไปยังคนที่คุณรัก

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *