การตลาดออนไลน์ (Online) สำหรับธุรกิจสปา Part 1

การตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจสปาขนาดเล็ก การทําการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจสปาขนาดเล็กอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ เป็นเรื่องที่ผู้ประกอบการหลายท่านคงจะคิดไม่ตกว่าจะทำอย่างไร จะเริ่มต้นจากจุดไหน จะใช้เงินลงทุนเท่าไหร่ และจะทำอะไรบ้างให้การทำการตลาดมีประสิทธิภาพและประหยัดงบประมาณมากที่สุด แน่นอนว่าการตลาดสมัยนี้แตกต่างจากการทำการตลาดเมื่อ 5 ปี 10 ปีที่แล้ว เพราะตอนนี้ทุกคน หันมาใช้การค้นหาสินค้าและบริการในอินเตอร์เน็ตมากขึ้น หากเราต้องการเข้าถึงผู้บริโภค เราก็ต้องวิเคราะห์การตลาด รู้จักลูกค้าของเร ารู้ว่าเขาอยู่ไหนและจะเข้าหาเขาได้อย่างไร

การวางแผนการตลาดที่ดีจะช่วยให้คุณหาลูกค้าได้มากขึ้นขายได้มากขึ้นและทำกำไรได้มากขึ้น ก่อนเริ่มวางแผนการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจสปาขนาดเล็กของคุณ ลองมาวิเคราะห์ก่อนว่าพฤติกรรมของลูกค้าเป็นอย่างไร ลองนึกถึงตัวคุณเอง เวลาคุณจะซื้อสินค้า หรือบริการอะไรซักอย่างคุณจะทำอย่างไร เช่นสมมติว่าคุณต้องการจะซื้อน้ำมันสำหรับนวดในสปาอย่างแรกเลย เชื่อว่าหลายท่านก็คงจะทำการค้นหาข้อมูลใน Google ก่อนเป็นหลักการ กลับกัน ถ้าหากเป็นลูกค้าที่ต้องการไปนวด หรือทำสปา ที่อยู่ในย่านสุขุมวิท ก็ต้องทำการค้นหาข้อมูลผ่าน Google เป็นอันดับแรกโดยคำค้นหาก็คงหนีไม่พ้นคำว่า “สปา” กับคำว่า “สุขุมวิท“ อย่างแน่นอน ลองจินตนาการดูถ้าคุณมีสปาอยู่ในย่านสุขุมวิท แล้วลูกค้าใหม่ๆจะรู้จัก หรือจะหาร้านของคุณเจอได้อย่างไร แผนการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจสปาขนาดเล็กของคุณเป็นยังไงบ้าง เตรียมการอะไรไว้บ้าง และลงมือทำไปถึงขั้นไหนบ้าง

จะดีไหม ถ้าสปาของคุณ คือ ผู้นำตลาดสปาในแหล่งชุมชน หรือท้องถิ่นที่สปาของคุณตั้งอยู่ ลูกค้าโทรหาคุณทั้งวันเพราะเขาค้นหาร้านนวดสปา บนอินเตอร์เน็ตแล้วพบข้อมูลของคุณจึงโทรมา หรือแม้กระทั่งลูกค้าประจำเวลามองหาสินค้าและบริการเกี่ยวกับนวดทั้งๆที่ในย่านนั้นมีคู่แข่งเป็นสิบแต่สุดท้ายแล้วเขาก็ยังคิดถึงร้านของคุณเป็นอันดับแรก คุณมีเครื่องมือทำการตลาดที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ทำไมธุรกิจสปาเล็กๆของคนจะต้องทำการตลาดออนไลน์

1. แทบจะทุกคนใช้อินเตอร์เน็ตโดย 2 จากสถิติผู้บริโภคโดยเฉพาะธุรกิจสปาและเสริมสวยมากกว่า 80% ค้นหาร้านนวดหรือสปาที่เขาสนใจจะไปทำทรีทเม้นผ่านอินเตอร์เน็ตแล้วธุรกิจของคุณอยู่ในนั้นให้เขาหาเจอไหม? 3 มีการค้นหาธุรกิจนวด สปา ด้วยคำค้นหาต่างๆ เช่น ร้านนวด นวดไทย นวดตัว นวดสปา สปา ขัดผิว ทำเล็บ ต่อขนตา นวดเท้า นวดแก้ปวดเมื่อย ร้านนวดที่ดี่ดีที่สุด ร้านสปา บนอินเตอร์เน็ตโดยแหล่งที่ลูกค้าค้นหาร้านเหล่านั้นคือแหล่งเดียวกับที่ร้านของคุณตั้งอยู่ ซึ่ง 1 ในนั้นก็คือธุรกิจแบบคุณ และคนที่ค้นหาจำนวนมากในนั้น ก็คือลูกค้าของคุณ ลองคิดดูก็แล้วกันว่าคุณสูญเสียโอกาสในการทำเงิน และหาลูกค้าไปเท่าไหร่ มี 2 อย่างที่คุณต้อง ทำย้ำนะคะว่าต้องทำในการทำการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจสปาขนาดเล็ก

1) ใครคือลูกค้าของคุณ ลองจินตนาการถึงลูกค้าของคุณดูว่าเขามีลักษณะอย่างไร – เป็นผู้ชาย ผู้หญิง อายุเท่าไหร่ – มีพฤติกรรมเป็นอย่างไร – ไลฟ์สไตล์อย่างไร – เขาชอบทำกิจกรรมอะไร – ทำงานประเภทไหน มีรายได้ประมาณเท่าไหร่ – พักอยู่ที่ไหน อะไรที่เกี่ยวข้องกับเขาเราต้องระบุออกมาให้ได้ทุกๆอย่าง เพราะถ้าเรารู้จักเขาเราจะได้ตามไปทำการตลาดได้ถูกกลุ่ม การรู้จักผู้ค้ากลุ่มเป้าหมายคือเป็นหัวใจของการทำการตลาด

2) Unique Selling Point จุดขายของธุรกิจสปาของคุณคืออะไร มันเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด เวลาเราทำการสื่อสารทางการตลาดกับลูกค้า -ทำไมลูกค้าถึงเลือกใช้บริการของเราแทนที่จะเลือกคู่แข่ง – จุดเด่นของธุรกิจของเราอะไรที่เป็นที่ต้องตาต้องใจของลูกค้า เมื่อเราทราบลูกค้าของเราคือใครและจุดขายของเราคืออะไรขั้นตอนต่อไปเราก็สามารถกำหนดกลยุทธ์การตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจสปาขนาดเล็กของเราได้แล้ว 9 ขั้นตอนในการทำการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจสปาขนาดเล็กให้ประสบความสำเร็จ

2. เข้าใจการแสดงผลของ search engine ซึ่งเราแบ่งการแสดงผลออกเป็น 3 ส่วน PPC = Pay Per Click จ่ายเมื่อมีคนคลิก Google Map ธุรกิจในท้องถิ่นที่มีที่ตั้ง ที่อยู่ที่ชัดเจน เบอร์โทร ที่ได้รับการยืนยัน โดยมี keyword บริการและข้อมูล ที่สอดคล้องกับคำค้นหาก็จะปรากฏในส่วนนี้ Organic Listing – ทำ SEO เพื่อที่เราสามารถเจอเว็บของเราในส่วนค้นหานี้ 2 วิธีสร้างเว็บไซต์ให้ปรากฏใน Google Search ทำเว็บไซต์มีเป็นหน้าต่างๆ ดังนี้

-Home / หน้าหลัก

-About us / เกี่ยวกับเรา

-Services / บริการของเรา

-Online Special/ Promotion การทำโปรโมชั่นบนเว็บไซต์

-Online Booking -Gift Voucher

-Review / Testimonials -Blog / การเขียนบทความ

-Contact US / ติดต่อเรา -Gallery โดยใส่คีย์เวิร์ด 1-2 คำต่อ 1 หน้าการค้นหาเราต้องระบุให้ชัดเจนเพราะระบุชัดเจนและง่ายต่อการค้นหา Google ก็จะให้คะแนนเว็บไซต์มากขึ้นโอกาสติดหน้าแรกก็จะสูงขึ้น Google ชอบข้อมูลที่ชัดเจนและน่าเชื่อถือและตรวจสอบได้เพราะเขาต้องการให้คนที่ใช้ Google มีประสบการณ์ที่ดี

3. ลงทะเบียนในแผนที่กูเกิ้ล Google Maps แยกเป็นหน้าต่างๆ ดังนี้ -เปิดบัญชี Google my Businessเพื่อปักหมุดแผนที่ ต้องทำการลงทะเบียน กรอกข้อมูลทำการยืนยันโดยใช้เบอร์โทรและที่อยู่ เมื่อลงทะเบียน Google my Business แล้วลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลต่างๆได้ – แผนที่จะลิ้งค์กับ Google Maps -โชว์รีวิวจากสื่อออนไลน์อื่นๆ – แสดงเบอร์โทร – ภาพ – เว็บไซต์ – Google Street-view Inside – Review

4. Call to Action กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ หรือติดต่อเรา เพื่อให้เกิดการซื้อขายนั้่นเอง Call to Action ได้แก่ โทรเลย, จองสปา, แชท, Book Now, Call Us, Buy Gift Voucher

5. เปลี่ยนคนดู ให้เป็นลูกค้า – เก็บรายชื่อ ข้อมูลการติดต่อกับลูกค้ากระตุ้นให้เกิดความต้องการให้คูปองฟรี, ส่วนลด หน้าเว็บแลกกับข้อมูลการติดต่อของลูกค้า แล้วไปทำการตลาดติดตามในตอนหลัง – Email Marketing – Line – Messenger – Text